Bezorging en retourneren

Bezorging

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Als je op werkdagen voor 15.00 uur bestelt, dan heb je je bestelling de volgende dag in huis (Nederland en België). Bestel je na 15.00 uur, dan ontvang je je bestelling een dag later. Bestel je in het weekend, dan wordt je bestelling op dinsdag geleverd.

We doen ons uiterste best om je bestelling op tijd te leveren, maar het kan voorkomen dat deze een dag later geleverd wordt.

Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-nummer waarmee je je pakketje kunt volgen. Als je een online account hebt, kun je inloggen op 'Mijn account' en de status van je bestelling bekijken. Deze optie is niet beschikbaar als je als 'gast' een bestelling plaatst.

Moet ik verzendkosten betalen?
Thuisbezorging is momenteel gratis binnen Nederland. Voor bestellingen naar andere landen geldt dat voor alle bestellingen boven € 60,- de verzending gratis is. Retourneren is bij Raizzed gratis. 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-nummer waarmee je je pakketje kunt volgen. Als je een online account hebt, kun je inloggen op 'Mijn account' en de status van je bestelling bekijken. Deze optie is niet beschikbaar als je als 'gast' een bestelling plaatst.

Wat zijn de bezorg- en afhaalopties voor mijn bestelling?
Op dit moment is het alleen mogelijk om je pakketje thuis te laten bezorgen. 

Wat gebeurt er met mijn pakketje als ik niet thuis ben als PostNL het probeert te bezorgen?
Dan geeft PostNL je pakket af bij de buren of bij een PostNL-punt. Vanaf 1 juli 2022 informeert PostNL je digitaal over je pakket en laten ze geen niet-thuisbriefje meer achter. Via een e-mail krijg je bericht over waar je pakket is bezorgd. Ook met je track & trace-code kun je zien waar je pakket is.

Kan ik mijn bestelling 's avonds laten bezorgen?
Bestellingen kunnen alleen overdag worden bezorgd.

Ik heb mijn pakketje niet ontvangen, maar volgens de bestelstatus is het wel afgeleverd.
Neem contact met ons op via [email protected].
 

Retourneren

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je kunt je bestelling altijd binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos naar ons terugsturen. Indien de originele verpakking niet beschadigd is, gebruik je deze om je bestelling te retourneren. Retourzendingen kun je kosteloos afgeven bij een PostNL-punt. Het is niet mogelijk je online aankopen bij een Raizzed-verkooppunt te retourneren.

Als je een artikel wilt ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling en stuur je huidige bestelling kosteloos terug. Ruilen binnen één bestelling is niet mogelijk.

Het retourproces
Stap 1.
 Voor een snellere afhandeling gelieve de artikelen welke retour komen aankruisen op de pakbon en deze aan het pakket toe voegen.
Stap 2. Gebruik het Antwoordnummer 3014 met postcode 3850VB voor gratis retourneren.
Stap 3. Geef je pakket af bij een PostNL-punt. 
Stap 4. Je ontvangt een 'bewijs van aflevering'. Dit is een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd. Bewaar dit bewijs goed. Volg je pakket met het 'retournummer' op je afleveringsbewijs. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

Hoe kan ik nagaan of Raizzed mijn retourzending heeft ontvangen?
Als je de retourzending hebt afgegeven bij een PostNL punt, dan heb je een 'bewijs van aflevering' ontvangen met daarop een 'retournummer'. Gebruik dit 'retournummer' om je pakket bij PostNL te volgen.

Zodra Raizzed je retourzending heeft ontvangen en verwerkt, krijg je van ons een bevestigings-e-mail.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Je krijgt je geld zo spoedig mogelijk teruggestort op je rekening. Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele dagen duren voor je het geld daadwerkelijk op je creditcard- of bankrekening hebt staan. Uiterlijk 14 dagen nadat je Raizzed hebt geïnformeerd over de annulering van je aankoop wordt je geld teruggestort op je rekening.

Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt alle ongedragen artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het passen van de kleding wordt niet beschouwd als gebruik.

Om een artikel te retourneren, adviseren wij voor een snelle afhandeling retour te sturen met de originele labels en kaartjes. Bovendien adviseren wij een volledig ingevuld retourformulier mee te sturen.

Als je een product hebt beschadigd, ben je aansprakelijk voor de beschadiging en kan het product niet worden geretourneerd worden naar Raizzed.

Kan ik een artikel dat ik online heb besteld ruilen?
Als je een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, plaats dan een nieuwe bestelling bij Raizzed en stuur je huidige bestelling kosteloos terug via een PostNL punt. Ruilen binnen een bestelling is niet mogelijk.

Kan ik artikelen die ik online heb besteld bij mijn plaatselijke Raizzed-verkooppunt terugbrengen?
Dit is niet mogelijk. Alle artikelen die online zijn besteld, moeten worden teruggestuurd naar Raizzed via een PostNL punt. 

Ik ben mijn retourformulier kwijt, kan ik mijn bestelling nog wel terugsturen?
Als je geen retourformulier hebt ontvangen of je bent het kwijtgeraakt, print dan de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen uit en voeg deze bij de retourzending.

We willen graag weten waarom je je bestelling retourneert, zodat we je in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn. We zouden het op prijs stellen als je de reden voor retour aangeeft op je retourformulier. Noteer een van de onderstaande codes bij de omschrijving van het artikel dat je terugstuurt.

Reden voor retour
1.
Artikel te groot
2. Artikel te klein
3. Pasvorm is niet goed
4. Meerdere maten / kleuren gekocht
5. Kwaliteit niet goed / artikel is beschadigd
6. Artikel wijkt af van sample / foto
7. Productinformatie was onvoldoende/onjuist
9. Artikel kapot / beschadigd
10. Verkeerd artikel
11. Te laat bezorgd

Geeft Raizzed garantie?
Als je een artikel koopt bij Raizzed, dan zijn de wettelijke garantievoorschriften van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een artikel is en doet wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Een wettelijke garantietermijn is niet van toepassing; deze verschilt per artikel.