Veelgestelde vragen

Onderwerpen
1. Veelgestelde vragen
2. Bestellen
3. Betalen
4. Mijn account
5. Bezorging
6. Retouren

1. Veelgestelde vragen

Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?
Zie onze maattabel voor verdere informatie. Je kan deze tabel ook zien wanneer je een product bekijkt. Als je bij een bepaald artikel je maat niet kunt selecteren, dan is deze maat niet op voorraad.

Vanuit welke landen kan ik bestellen bij Raizzed?
Momenteel is het mogelijk om je bestelling te laten bezorgen in Nederland, Duitsland, België, Italië en Oostenrijk. Woon je niet in één van deze landen en wil je toch Raizzed bestellen, kijk dan in onze store locator voor al onze verkooppunten

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb geen bevestiging per e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer of de bevestiging van je bestelling in je spam terecht is gekomen. Dit gebeurt vaak bij Gmail- en Hotmail-accounts. Als dit niet het geval is, wacht dan nog 15 minuten.

Als je geen orderbevestiging per e-mail ontvangt of als je wilt nagaan of je bestelling goed is doorgekomen, neem dan contact met ons op via [email protected].

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, dit is deels mogelijk, maar je moet wel snel zijn. Neem dan ook zo snel mogelijk contact op met [email protected]. 

Wanneer je order al klaar is voor verzending, is het helaas te laat om de order nog te wijzigen of annuleren. Je kunt er dan voor kiezen je bestelling niet in ontvangst te nemen of de volledige bestelling terug te sturen, zodat je je geld terugkrijgt.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je kunt je bestelling altijd binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos naar ons terugsturen. Indien de originele verpakking niet beschadigd is, gebruik je deze om je bestelling te retourneren. Retourzendingen kun je kosteloos afgeven bij een Post-NL punt. Het is nog niet mogelijk je online aankopen in een Raizzed verkooppunt te retourneren of ruilen. 

Als je een artikel wilt ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling en stuur je huidige bestelling kosteloos terug. 

Het retourproces voor Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk
Stap 1. Voor een snellere afhandeling adviseren wij een het ingevulde retourformulier toe aan het pakket toe te voegen.
Stap 2. Plak het bijgevoegde retourlabel op je pakket.
Stap 3. Geef je pakket af bij een Post-NL punt.
Stap 4. Je ontvangt een 'bewijs van aflevering'. Dit is een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd. Bewaar dit bewijs goed. Volg je pakket met het 'retournummer' op je afleveringsbewijs. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

Retourneren vanuit Italië
Als je iets wilt retourneren vanuit Italië kan dit verstuurd worden naar: 
Raizzed HQ
PO box 214
3850 VB Ermelo
Nederland

Hoe weet ik of Raizzed mijn retourzending heeft ontvangen?
Als je een retourzending afgeeft bij een Post-NL punt (of DHL punt voor andere landen), dan ontvang je een 'bewijs van aflevering'. Dit is een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd. Bewaar dit bewijs goed. Volg je pakket met het 'retournummer' op je afleveringsbewijs. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief van Raizzed?
Het uitschrijven voor de nieuwsbrief is zo geregeld. In de nieuwsbrief die je in jouw inbox hebt ontvangen staat helemaal onderaan een linkje met de mogelijkheid om je af te melden. Als je hier op klikt ben je uitgeschreven voor onze nieuwsbrief.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik dat opnieuw instellen?
Ga naar 'Mijn account'. Klik op 'Wachtwoord vergeten?' Dan sturen wij je een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

2. Bestellen

Hoe kan ik online een bestelling plaatsen?
Bestellen bij Raizzed gaat via een paar eenvoudige stappen. Je hebt geen account nodig om te bestellen, maar als je er een aanmaakt, is het bestellen in de toekomst eenvoudiger. Ga hiervoor naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina. Klik vervolgens op 'Registreren' en vul je persoonlijke gegevens in om een account aan te maken.

Klaar om te shoppen?
1. Zoek een artikel uit dat je leuk vindt, selecteer de maat en kleur en klik op 'Bestellen'. Het artikel wordt nu in je winkelmand geplaatst. Je kunt verder winkelen of afronden.
2. Als je je bestelling wilt afronden, klik dan op het winkelmandje in de rechterbovenhoek van het scherm. Hier zie je een overzicht van je bestelling, dat je kunt controleren en eventueel kunt wijzigen.
3. Ben je niet ingelogd, dan kan dat hier of je gaat verder als gast.
4. Vul je adresgegevens in.
5. Kies de bezorgmethode.
6. Selecteer een betaalmethode en rond je bestelling af.

Heb ik een account nodig om online te bestellen?
Je hebt geen account nodig om online te bestellen. Je kunt ook als 'gast' een bestelling plaatsen. Als je wel een account hebt, dan kun je de status van je bestelling en je bestelgeschiedenis bekijken, je gegevens wijzigen en je afleveradres en wachtwoord beheren.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen bij Raizzed?
Als je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een e-mail met een bevestiging van je bestelling. Tevens ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Gebruik deze code om je bestelling te volgen zodra deze is verzonden.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb geen bevestiging per e-mail ontvangen. Wat moet ik doen? 
Controleer of de bevestiging van je bestelling in je spam terecht is gekomen. Dit gebeurt vaak bij Gmail- en Hotmail-accounts.

Het kan ook even duren voordat je de bevestiging van je bestelling ontvangt.

Als je wilt nagaan of je bestelling goed is doorgekomen, neem dan contact met ons op via [email protected]

Als een bepaald artikel niet in mijn maat verkrijgbaar is, kan ik het dan toch bestellen?
We helpen je graag om artikelen in je maat te vinden in een van onze verkooppunten.

Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?
Als je niet zeker bent welke maat je nodig hebt, dan kun je op de knop "Vind je maat >" drukken. Deze staat boven de beschikbare maten. Hiermee zal er een maattabel getoond worden die uitleg geeft over alle beschikbare maten. 

Als je bij een bepaald artikel je maat niet kunt selecteren, dan is deze maat niet op voorraad.

Waarom wijkt de kleur van het artikel dat ik heb ontvangen af van de kleur van het artikel op de website?
Dit ligt waarschijnlijk aan je monitorinstellingen. De instellingen op je beeldscherm kunnen invloed hebben op de kleur van de items die je bekijkt.

Voeren de Raizzed verkooppunten hetzelfde assortiment als de Raizzed online webshop?
Ons assortiment varieert per verkooppunt.

3. Betalen

Hoe kan ik betalen? En is het veilig?
In de Raizzed online webshop kun je op één van de volgende manieren betalen: via iDEAL, Visa, MasterCard, eMaestro en PayPal. Deze betaalmethodes zijn stuk voor stuk veilig.

iDEAL
Beschikbaar voor ABN Amro Bank, Rabobank, SNS Bank, Fortis en ING. Uit veiligheidsoverwegingen vindt de transactie plaats via je online bankrekening. Betalen is eenvoudig en vindt plaats op basis van dezelfde strenge veiligheidsvoorschriften als van je eigen bank.

Credit Card
Beschikbaar voor Visa en MasterCard. Je gegevens zijn beschermd tegen toegang door derden.

PayPal
Om PayPal te gebruiken, moet je eerst een account aanmaken. PayPal is een veilige en snelle manier om online te betalen, zonder dat je je financiële gegevens hoeft te verstrekken.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb geen bevestiging per e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer of de bevestiging van je bestelling in je spam terecht is gekomen. Dit gebeurt vaak bij Gmail- en Hotmail-accounts.

Het kan ook even duren voordat je de bevestiging van je bestelling ontvangt.

Als je wilt nagaan of je bestelling goed is doorgekomen, neem dan contact met ons op via [email protected]

4. Mijn account

Heb ik een account nodig om online te bestellen?
Je hebt geen account nodig om te bestellen, maar als je er een aanmaakt, is het bestellen in de toekomst eenvoudiger. Ga hiervoor naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina. Klik vervolgens op 'Registreren' en vul je persoonlijke gegevens in om een account aan te maken.

Hoe maak ik een account aan en wijzig ik mijn wachtwoord?
Om een account aan te maken, ga je naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina. Klik vervolgens op 'Registreren' en vul je persoonlijke gegevens in om een account aan te maken.

Om je wachtwoord te wijzigen, ga je naar 'Mijn account'. Klik vervolgens op 'Wachtwoord vergeten?' Dan sturen wij je een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe kan ik mijn accountgegevens beheren?
Als je eenmaal een account hebt aangemaakt, ga dan naar 'Mijn account' om je accountgegevens te beheren. Je kunt je naam, e-mailadres, wachtwoord, factuuradres, bezorgadres, abonnement op de nieuwsbrief en verlanglijst aanpassen. Je kunt ook je bestelgeschiedenis en huidige bestelling(en) bekijken via 'Mijn account'.

Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
Ga naar 'Mijn account' om je e-mailadres te wijzigen.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief van Raizzed?
Het uitschrijven voor de nieuwsbrief is zo geregeld. In de nieuwsbrief die je in jouw inbox hebt ontvangen staat helemaal onderaan een linkje met de mogelijkheid om je af te melden. Als je hier op klikt ben je uitgeschreven voor onze nieuwsbrief.

5. Bezorging

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Als je op werkdagen voor 15.00 uur bestelt, dan heb je je bestelling de volgende dag in huis (Nederland en België). Bestel je na 15.00 uur, dan ontvang je je bestelling een dag later. Bestel je in het weekend, dan wordt je bestelling op dinsdag geleverd.

We doen ons uiterste best om je bestelling op tijd te leveren, maar het kan voorkomen dat deze een dag later geleverd wordt.

Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-nummer waarmee je je pakketje kunt volgen. Als je een online account hebt, kun je inloggen op 'Mijn account' en de status van je bestelling bekijken. Deze optie is niet beschikbaar als je als 'gast' een bestelling plaatst.

Moet ik verzendkosten betalen?
Thuisbezorging is momenteel gratis binnen Nederland. Voor bestellingen naar andere landen geldt dat voor alle bestellingen boven € 60,- de verzending gratis is. Retourneren is bij Raizzed gratis. 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-nummer waarmee je je pakketje kunt volgen. Als je een online account hebt, kun je inloggen op 'Mijn account' en de status van je bestelling bekijken. Deze optie is niet beschikbaar als je als 'gast' een bestelling plaatst.

Wat zijn de bezorg- en afhaalopties voor mijn bestelling?
Op dit moment is het alleen mogelijk om je pakketje thuis te laten bezorgen. 

Wat gebeurt er met mijn pakketje als ik niet thuis ben als PostNL het probeert te bezorgen?
Dan geeft PostNL je pakket af bij de buren of bij een PostNL-punt. Vanaf 1 juli 2022 informeert PostNL je digitaal over je pakket en laten ze geen niet-thuisbriefje meer achter. Via een e-mail krijg je bericht over waar je pakket is bezorgd. Ook met je track & trace-code kun je zien waar je pakket is.

Kan ik mijn bestelling 's avonds laten bezorgen?
Bestellingen kunnen alleen overdag worden bezorgd.

Ik heb mijn pakketje niet ontvangen, maar volgens de bestelstatus is het wel afgeleverd.
Neem contact met ons op via [email protected].

6. Retouren

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je kunt je bestelling altijd binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos naar ons terugsturen. Bestellingen vanuit Italië kunnen niet kosteloos geretourneerd worden. Indien de originele verpakking niet beschadigd is, gebruik je deze om je bestelling te retourneren. Retourzendingen kun je kosteloos afgeven bij een PostNL punt. Het is nog niet mogelijk je online aankopen in een Raizzed verkooppunt te retourneren.

Als je een artikel wilt ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling en stuur je huidige bestelling kosteloos terug. Ruilen binnen één bestelling is niet mogelijk.

Het retourproces
Stap 1. Voor een snellere afhandeling adviseren wij het ingevulde retourformulier toe aan het pakket toe te voegen.
Stap 2. Plak het bijgevoegde retourlabel op je pakket.
Stap 3. Geef je pakket af bij een PostNL punt 
Stap 4. Je ontvangt een 'bewijs van aflevering'. Dit is een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd. Bewaar dit bewijs goed. Volg je pakket met het 'retournummer' op je afleveringsbewijs. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

Hoe kan ik nagaan of Raizzed mijn retourzending heeft ontvangen?
Als je de retourzending hebt afgegeven bij een PostNL punt, dan heb je een 'bewijs van aflevering' ontvangen met daarop een 'retournummer'. Gebruik dit 'retournummer' om je pakket bij PostNL te volgen.

Zodra Raizzed je retourzending heeft ontvangen en verwerkt, krijg je van ons een bevestigings-e-mail.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Je krijgt je geld zo spoedig mogelijk teruggestort op je rekening. Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele dagen duren voor je het geld daadwerkelijk op je creditcard- of bankrekening hebt staan. Uiterlijk 14 dagen nadat je Raizzed hebt geïnformeerd over de annulering van je aankoop wordt je geld teruggestort op je rekening.

Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt alle ongedragen artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het passen van de kleding wordt niet beschouwd als gebruik.

Om een artikel te retourneren, adviseren wij voor een snelle afhandeling retour te sturen met de originele labels en kaartjes. Bovendien adviseren wij een volledig ingevuld retourformulier mee te sturen.

Kan ik een artikel dat ik online heb besteld ruilen?
Als je een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, plaats dan een nieuwe bestelling bij Raizzed en stuur je huidige bestelling kosteloos terug via een PostNL punt. Ruilen binnen een bestelling is niet mogelijk.

Kan ik artikelen die ik online heb besteld bij mijn plaatselijke Raizzed-verkooppunt terugbrengen?
Dit is nog niet mogelijk. Alle artikelen die online zijn besteld, moeten worden teruggestuurd naar Raizzed via een PostNL punt.

Ik ben mijn retourformulier kwijt, kan ik mijn bestelling nog wel terugsturen?
Als je geen retourformulier hebt ontvangen of je bent het kwijtgeraakt, print dan de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen uit en voeg deze bij de retourzending.

We willen graag weten waarom je je bestelling retourneert, zodat we je in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn. We zouden het op prijs stellen als je de reden voor retour aangeeft op je retourformulier. Noteer een van de onderstaande codes bij de omschrijving van het artikel dat je terugstuurt.

Reden voor retour
1. Artikel te groot
2. Artikel te klein
3. Pasvorm is niet goed
4. Meerdere maten/ kleuren gekocht
5. Kwaliteit niet goed / artikel is beschadigd
6. Artikel wijkt af van sample / foto
7. Productinformatie was onvoldoende/onjuist
9. Artikel kapot / beschadigd
10. Verkeerd artikel
11. Te laat bezorgd

Geeft Raizzed garantie?
Als je een artikel koopt bij Raizzed, dan zijn de wettelijke garantievoorschriften van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een artikel is en doet wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Een wettelijke garantietermijn is niet van toepassing; deze verschilt per artikel.

Sample Sale
De algemene voorwaarden voor de sample sale website zijn afwijkend van de algemene voorwaarden die op onze Raizzed website staan vermeld en kunt u op de Sample Sale website terug lezen. Tijdens de sample sale worden alle producten met enorme korting verkocht. Wanneer u een bestelling plaatst, dient u de voorwaarden goed door te nemen.